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コンサルタントから一口メモ「品質保証の重要性」

電気製品には重大製品事故によりリコールが公表されることがあり、製品の欠陥によっては顧客の生命財産を奪う恐れがあります。過去にはDVDや加湿器などで100億円以上の費用がかかっているケースもあります。冷凍食品では農薬の混入がカップめんでは異物が見られ市場がパニックになりました。場合によっては社長の退陣まで及ぶことがあり、工場として製品の品質を保証するということが如何に重要であるかを認識していただきたいものです。

設計や製造上の過誤ですが、人間（設計者や作業者）はミスをするものですし、設備は必ずトラブルものです。教育訓練や注意喚起、監視カメラなどでは不良品を完全に抑え込むのは困難であり、物質には経時変化も生じます。これらを踏まえ工場では如何にして品質を保証して行くシステムを構築していくかが鍵となります。